سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى في متجر حلول إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، لذلك نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال بكل شفافية.
الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب
- وجود تلف أو عيب واضح في المنتج عند الاستلام
- لا يستجيب للتطلعات
مدة طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المشار إليها على صفحة المنتج الذي طلبتم.
بعد انتهاء هذه المدة لا يمكن قبول طلب الاسترجاع.
شروط قبول الاسترجاع
لضمان قبول الطلب يجب أن يكون:
- في عبوته الأصلية
- بدون أي تلف ناتج عن الاستخدام
في حالة وجود مشكلة في الطلب
إذا وصلك المنتج تالفاً أو غير مطابق، يرجى التواصل معنا مباشرة مع إرسال صورة توضح المشكلة، وسيتم التعامل مع الحالة بأسرع وقت.
استرجاع المبلغ
بعد استلام المنتج والتأكد من حالته:
- يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المتفق عليها
- أو استبدال المنتج حسب رغبة العميل
رسوم الشحن
نتحمل رسوم الشحن كاملة.